退款政策

基本原则

额度只在图表生成成功时扣除，生成失败不扣费。除适用法律强制要求外，已交付的额度与订阅费用原则上不予退款。

可退款的情形

以下情形我们会退款或补回额度：同一订单被重复扣款；支付成功但额度或订阅权益始终未到账；或因我们侧的技术故障导致付费功能无法使用且在合理时间内未能修复。

如适用法律赋予你强制性的撤销或退款权利，以该法定权利为准。

订阅

你可以随时取消订阅，取消在当前计费周期结束时生效；除上述情形外，已计费周期不按比例退款。

如何申请退款

请发邮件至 support@genpollar.com，主题注明「退款申请」，并在正文中写明你的账号邮箱、扣款的大致日期和申请原因。附上 Stripe 收据或订单号能帮助我们更快定位这笔支付。

我们会在 7 个工作日内审核退款请求；审核通过后，通过 Stripe 原路退回。根据你的发卡行不同，款项可能需要 5–10 个工作日到账。

政策变更

如本政策有变更，我们会更新本页及上方日期。

联系我们

退款相关问题与申请，请联系：support@genpollar.com。